1. Allgemeine Informationen zum Kundenservice
Ravellox bietet Kunden Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und weiteren Anliegen rund um den Online-Shop.
Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:
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Fragen zu Bestellungen und Zahlungsinformationen,
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Fragen zum Versand und Lieferstatus,
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Anliegen zu Produkten,
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Unterstützung bei Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.
Ravellox bemüht sich, Kundenanfragen entsprechend dem jeweiligen Anliegen zu bearbeiten und geeignete Unterstützung bereitzustellen.
2. Kontaktaufnahme mit Ravellox
Kunden können sich bei Fragen oder Anliegen per E-Mail an Ravellox wenden.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer,
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Name des Kunden,
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für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
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eine Beschreibung des Anliegens,
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gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum betreffenden Artikel.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht korrekt gelieferten Artikeln können Kunden zur Bearbeitung Fotos des Artikels bereitstellen.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Ravellox unterstützt Kunden bei Fragen zu bestehenden Bestellungen.
Dies umfasst unter anderem:
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Informationen zum Bestellstatus,
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Fragen zur Zahlungsabwicklung,
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Unterstützung bei Änderungen oder Anliegen zu Bestellungen.
Informationen zu Bestellungen, Zahlungen und weiteren Abläufen finden Kunden auch in den entsprechenden Richtlinien von Ravellox.
4. Unterstützung bei Versand und Lieferung
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung können sich Kunden an den Kundenservice wenden.
Ravellox unterstützt Kunden bei Anliegen wie:
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Fragen zum Lieferstatus,
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Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung,
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allgemeinen Fragen zur Versandabwicklung.
Weitere Informationen zu Versandbedingungen und Lieferzeiten finden Kunden in der Versandrichtlinie.
5. Unterstützung bei Produktproblemen
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, können Kunden Ravellox kontaktieren.
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen wird der jeweilige Fall geprüft und entsprechend der Situation bearbeitet.
Kunden können gegebenenfalls Bilder oder weitere Nachweise bereitstellen, damit eine angemessene Bearbeitung ermöglicht wird.
6. Rückgabe, Erstattung und Stornierung
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen unterstützt Ravellox Kunden entsprechend den geltenden Richtlinien.
Weitere Informationen finden Kunden in:
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der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie,
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der Rückerstattungsrichtlinie,
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der Stornierungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben hiervon unberührt.
7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und weiteren Themen finden Kunden in den Häufig gestellten Fragen (FAQ).
Die FAQ dienen als zusätzliche Informationsquelle und helfen Kunden dabei, häufige Anliegen schnell zu klären.
8. Datenschutz und Kundenrechte
Bei der Bearbeitung von Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von Ravellox.
Informationen zu Datenschutzrechten und zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in der Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Kundenservice können Sie sich gerne an Ravellox wenden.
Ravellox
E-Mail: info@ravellox.com
Telefon: +1 (573) 482-7391
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(CET – Mitteleuropäische Zeit)
Adresse:
807 W Masters St #K3
Advance, MO 63730
USA