1. Stornierung vor dem Versand
Kunden können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versandprozess übergegangen ist.
Für erfolgreich bestätigte Stornierungen entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Da die Bearbeitung von Bestellungen in der Regel 1–3 Werktage dauert, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung zu senden.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung von Bestellungen. Die Bearbeitungszeit kann sich entsprechend verschieben.
2. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Um eine Bestellung zu stornieren, können Kunden Ravellox per E-Mail kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei die entsprechenden Bestellinformationen an, damit die Anfrage geprüft werden kann.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung bearbeitet und eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Sollte sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung, Verpackung oder im Versandprozess befinden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
3. Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die Rückgabemöglichkeiten gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Weitere Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in der entsprechenden Rückgaberichtlinie.
4. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung der Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einer teilweisen Stornierung einer Bestellung kann die Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus erfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
5. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:
-
die Bestellung bereits versendet wurde,
-
die Vorbereitung oder Bearbeitung bereits begonnen hat,
-
es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Artikel handelt.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung können Sie sich gerne per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse wenden.
Ravellox
E-Mail: info@ravellox.com
Telefon: +1 (573) 482-7391
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(CET – Mitteleuropäische Zeit)
Adresse:
807 W Masters St #K3
Advance, MO 63730
USA