Widerrufsrecht
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En complément, Ravellox propose un retour volontaire jusqu’à 30 jours après réception. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation ; les 16 jours suivants relèvent de cette garantie commerciale. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
1. Conditions de retour
Pour bénéficier du retour volontaire, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et tous les accessoires fournis.
Les articles utilisés, endommagés par une utilisation inappropriée, incomplets ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour volontaire. Cette règle ne limite pas les droits impératifs prévus par la loi, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Avant tout envoi, veuillez contacter Ravellox afin d’obtenir les informations de retour.
2. Procédure de retour
Indiquez votre souhait de retourner un article ainsi que les informations relatives à votre commande. Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement ou l’échange, lorsqu’il est possible, sera traité.
3. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un choix ne répondant pas aux attentes, les frais de retour restent à la charge du client.
Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Ravellox prend en charge les frais de retour. Les modalités applicables sont communiquées avant l’expédition du colis retour.
4. Échanges
Un échange peut être proposé dans certains cas, notamment pour une modification de taille ou de couleur. Contactez Ravellox avant toute démarche afin de vérifier la disponibilité et de recevoir les instructions appropriées.
Les éventuels frais liés à l’échange sont communiqués avant sa mise en œuvre.
5. Remboursements
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour les retours effectués au titre de la garantie commerciale de 30 jours, le remboursement intervient après réception et contrôle de l’article.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du crédit peut varier selon l’établissement de paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : info@ravellox.com
Téléphone : +1 (573) 482-7391
Service client :
Du lundi au vendredi
9 h 00–12 h 30 et 14 h 00–18 h 00
CET – heure d’Europe centrale
Adresse :
807 W Masters St #K3
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États-Unis