1. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche freiwillige Rückgabe
Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Zusätzlich bietet Ravellox eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabe innerhalb des erweiterten 30-tägigen Rückgabezeitraums gelten folgende Bedingungen:
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Der Artikel wurde nicht verwendet und befindet sich im ursprünglichen Zustand.
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Die Originalverpackung ist vorhanden.
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Etiketten und mitgeliefertes Zubehör sind vollständig enthalten.
Eine freiwillige Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:
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der Artikel bereits verwendet wurde,
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der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
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wichtige Zubehörteile fehlen,
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es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Artikel handelt.
Vor der Rücksendung bitten wir Kunden, Ravellox zu kontaktieren, um die entsprechenden Rückgabeinformationen zu erhalten.
3. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie Ravellox und teilen Sie Ihren Rückgabewunsch mit.
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Geben Sie die relevanten Bestellinformationen an.
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Sie erhalten die entsprechenden Rückgabeinformationen.
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Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Angaben zurück.
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Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, übernimmt Ravellox die Kosten der Rücksendung.
Informationen zu den Rücksendekosten werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
5. Umtausch
Ravellox bietet einen Umtausch für bestimmte Fälle an, beispielsweise bei Änderungen von Größe oder Farbe.
Bitte kontaktieren Sie Ravellox vor dem Umtausch, damit die Verfügbarkeit geprüft und die nächsten Schritte abgestimmt werden können.
Eventuelle Kosten für einen Umtausch werden vor der Durchführung mitgeteilt.
6. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung zeitnah bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung der Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie sich gerne per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse wenden.
Ravellox
E-Mail: info@ravellox.com
Telefon: +1 (573) 482-7391
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(CET – Mitteleuropäische Zeit)
Adresse:
807 W Masters St #K3
Advance, MO 63730
USA