1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
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genehmigte Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie,
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fehlerhafte, beschädigte oder nicht korrekt gelieferte Artikel.
Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung können je nach Grund der Anfrage unterschiedlich sein.
Bei Rückgaben gelten die entsprechenden Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ravellox.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte der Kunden bleiben davon unberührt.
2. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Prüfung des jeweiligen Rückerstattungsfalls wird die Rückerstattung zeitnah bearbeitet.
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung der Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung richtet sich nach der jeweiligen Zahlungsabwicklung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
4. Erstattungsumfang
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Fall und den geltenden Bedingungen.
Bei genehmigten Rückgaben richtet sich der erstattungsfähige Betrag nach den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Erstattung von Versandkosten erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Situation der Bestellung.
5. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Dies kann beispielsweise bei Teilrückgaben oder besonderen Fällen im Zusammenhang mit einzelnen Artikeln erforderlich sein.
Die genaue Höhe einer teilweisen Rückerstattung wird entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Bedingungen geprüft.
6. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Falls eine erwartete Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir zunächst:
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die Kontobewegungen und Zahlungsinformationen zu überprüfen,
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den jeweiligen Zahlungsanbieter zu kontaktieren.
Sollte weiterhin keine Rückerstattung festgestellt werden, können Kunden Ravellox per E-Mail kontaktieren.
7. Kontakt
Für Fragen oder Anfragen zu einer Rückerstattung können Sie sich gerne per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse wenden.
Ravellox
E-Mail: info@ravellox.com
Telefon: +1 (573) 482-7391
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(CET – Mitteleuropäische Zeit)
Adresse:
807 W Masters St #K3
Advance, MO 63730
USA